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物業管家明年工作計劃及安排.docx 6頁

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物業管家明年工作計劃及安 排 回首 20xx 年物業公司客服部 ,可說是進一步發展的一年 , 不斷 改進完善各項管理機能的一年。在這當中 , 物業客服部得到了公司 領導的關心和支持 , 同時也得到了其他各部門的大力協助 ,經過全 體客服人員一年來的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的 進步, 各項工作制度不斷得到完善和落實“ , 業戶至上”的服務理 念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作 , 有得有失。現將一年來的客服工作總 結如下 : 一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在 xx 年初步完善的各項規章制度的基礎上 ,20xx 年的重點是 深化落實 ,為此, 客服部根據公司的發展現狀 , 加深其對物業管理的 認識和理解。同時 , 隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完 善,客服部也及時調整客服工作的相關制度 , 以求更好的適應新的 形勢。 二、理論聯系實際 , 積極開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間 , 加強對本部門人員的培訓工作。 培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的 , 這樣就 做到了理論與實際的結合 , 使每位客服人員對“服務理念”的認識 更加的深刻 三、日常報修的處理 據每周末的工作量統計 , “日接待”各種形式的報修均達十余 次。根據報修內容的不同積極進行派工 , 爭取在最短的時間內將問 題解決。同時 , 根據報修的完成情況及時地進行回訪。 四、 XX區物業費的收繳工作 根據年初公司下達的收費指標,積極開展XX XX區物業費的收 繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下 , 完成了公 司下達的收費指標 五、 能源費的收繳工作 如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時 ,又完成了 公司布置的新的任務 XX 區首次入戶抄水表收費工作。 六、 XX區底商的招租工作 制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引進了“超市、藥 店”項目。 七、 部分樓宇的收樓工作 在X月份,完成了 X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX 區回遷樓 (X#--1 、 2 單元 ) 收樓工作。 八、 “情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后 , 物業公司領導立即決定在社區 內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動 , 這項任務 由客服部來完成。 接到指示后 , 客服部全體人員積極獻計獻策 , 最終 精選范本 ,供參考! 圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節日期間園區的裝點布置工作 積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作 , 今年公司加大了 對圣誕節 ( 倍受年輕人關注的節日 ) 期間園區裝點布置的力度 , 在小 區 XX 門及 XX 區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業主座談會 在春節前夕 , 組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各 位業主在會上積極發言 , 對物業公司的服務工作給了充分的肯定并 提出了合理的建議。 總之 , 在 20xx 年的工作基礎上 ,20xx 年我們滿懷信心與希望 在新的一年里我們堅信 ,只要我們勤奮工作 ,努力工作 ,積極探索 , 勇于進取 , 我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作 指標。 物業管理服季度工作計劃 根據總公司 20xx 年工作重點的總體要求季度工作計劃,進 步加強管理,推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度” 改革, 為維護學校正常的教學秩序和生活秩序, 順利完成各項保障 任務而努力。 一、指導思想和總體要求 以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量20XX 以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量 20XX教務工作第一 季度工作計劃、迅速占領市場”為指導思想, 堅持發展就是硬道理 的基本原則,全面貫徹科學發展觀,以人為本,強化管理,提高服 精選范本 ,供參考! 務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有 新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心 面貌有新的變化, 及時做好學校西進的各項準備工作, 為教學工作 的正常運行提供強有力的后勤保障。 二、工作目標 緊緊圍繞中心工作,加強常規管理,注重工作實效,以“重視 質量,深化改革,加速發展”為工作重點,努力做到:加強學習, 提高服務意識;加強管理,提高服務水平;加強考核,提高服務效 率,使服務工作力求做到有預見性、有高效性,以確保各項服務保 障工作順利開展, 并實現“優質服務年”的各項工作目標, 為總公 司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。 三、具體工作措施 1、緊緊抓住新校區建設的機遇季度工作計劃,發揮長期以來 形成的服務優勢,通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制 度”的改革和重視人才培養, 來增強市場競爭力, 努力在新校區物 業管理市場中獲取更多的份額。同時,

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