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(最新)物業規范化管理指導手冊.docx 29頁

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物業管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的工作。作為業主誰 都希望聘請到高水平的物業管理公司,享受貨真價實的優質服務,高品質 的物業管理體現在以下幾個方面: 物業管理屬服務性行業,公司的所有員工應以發自內心的真誠笑容為 用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌,語言規范,談吐優雅,遵時守約, 衣冠整潔,舉止大方,動作雅觀,稱呼得當。 良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件,物業管理 中心服務設備,包括房屋建筑、機器設備(電梯泵房)、通訊設備、電器設 備、消防設備、技防設備等,對這些設備要加強管理,精心養護。使之始 終處于完好狀態,降低設備故障率,保證業主的正常使用。 3、服務技能——嫻

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