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LDT01-2020-社會保險網上經辦服務指南.pdf 14頁

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ICS03.060 A 11 LD 中華人民共和國人力資源社會保障行業標準 LD/T01 2020 社會保險網上經辦服務指南 Onlineserviceguideofsocialinsurance 2020-01-01發布 2020-02-01實施 中華人民共和國人力資源和社會保障部 發 布 LD/T01 2020 ?? 目 次 前??言Ⅱ 1 范圍1 2 規范性引用文件1 3 術語和定義1 3.1 網上經辦服務1 3.2 網上服務事項1 3.3 網上服務系統2 3.4 經辦服務中心2 4 基本原則2 4.1 統一規范2 4.2 便捷高效2 4.3 安全穩定2 4.4 智慧友好2 5 網上服務內容2 5.1 網上預約2 5.2 網上查詢3 5.3 網上應用3 5.4 網上經辦4 5.5 咨詢投訴5 5.6 信息公開5 6 網上服務管理6 6.1 平臺管理6 6.2 用戶管理6 6.3 數據管理7 6.4 安全管理8 6.5 系統管理8 7 服務質量評價與改進9 7.1 評價要求9 7.2 評價指標9 7.3 評價方式9 7.4 評價結果9 7.5 持續改進9 參?考?文?獻10 I LD/T01—2020 前??言 本標準按照 GB/T 1.1—2009 給出的規則起草。 本標準由人力資源社會保障部社會保險事業管理中心、人力資源社會保障部信息中心提出。 本標準由全國社會保險標準化技術委員會(SAC/TC 474)歸口。 本標準起草單位:人力資源社會保障部社會保險事業管理中心、人力資源社會保障部信息中心、天 津市社會保險基金管理中心、天津市人力資源社會保障信息中心、黑龍江省社會保險事業管理局、黑龍 江省人力資源社會保障信息中心、河南省社會保障局、寧夏回族自治區社會保險事業管理局、北京市東 城區社會保險基金管理中心、無錫市社會保險基金管理中心、無錫市人力資源社會保障信息中心、威海 市社會保險服務中心。 本標準主要起草人:高連歡、趙學軍、宮強、柳楠、馬凌志、孫雪梅、董良翮、鄭強、盧天璞、沈 齊嫻、朱旭東、韓國棟。 II LD/T01 2020 社會保險網上經辦服務指南 1 范圍 本標準規定了社會保險

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