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保安員培訓教案.pdf 12頁

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保安員培訓教案 一、培訓目標 1、全面提高保安員綜合服務素質,以體現服務宗旨,塑造良好 的企業形象。 2、提高全體保安人員工作效率,服務質量,為賓客提供高效、 周到的服務。 3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,識現企業愿 景。 4、實現管轄區內無重大安全責任事故,無火災、被盜、打架斗 毆事件。 5、賓客、員工對保安服務滿意率達 95%以上,有效投訴處理率 100%。 6、房屋及公共設施完好率達 98%。 二、保安部任務 保安部是公安、 消防部門進行治安防范、 消防安全的重要輔助力 量 . 保安部主要任務是落實各項治安、消防制度,維護秩序,及時發 現和打擊違法犯罪分子的活動,保護設施及轄區內賓客的財產安全。 保安部必須堅決執行“誰主管,誰負責”和“群防群制”的原則,應 履行以下職責: 1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護 范圍內治安秩序。 2、嚴格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監控、全天 24 小 時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。 3、嚴格消防管理,落實消防責任制,及時消除火險隱患。 4、積極配合公安機關打擊發生的違法犯罪活動。 5、負責對用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。 6、抓好保安隊伍的業務培訓。 三、崗位職責 1、保安部工作管理制度 2、保安領班崗位職責 1 3、保安警用器材使用管理規定 4、保安員培訓管理制度 5、保安員崗位職責 6、大門口保安員崗位職責 7、大堂保安員崗位職責 8、當值保安主管崗位職責 9、巡邏保安員崗位職責 10、保安裝備交接制度 11、保安員日常管理制度 四、保安員佩帶使用規定 (一)、警棍佩帶使用規定 為嚴格規范警棍使用,特制定如下規定: 1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械,保安員應 嚴格保管和使用,不得將警棍轉借他人。 2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。 3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。 4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任 何借口或理由使用警棍攻擊他人。 6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要 照價賠償。 7、交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發現警棍被損壞而不 報告,應負責賠償。 (二)、對講機使用規定 對講機是保安部必備的重要通訊工具, 全體保安人員必須執行對 講機使用規定,熟悉對講機的性能,愛護并熟練地使用對講機。 (一) 使用規定 1、持機人負責保管和使用對講機,禁止轉借他人或將天線拆下 來使用。 2、發現對講機有損壞或通訊失靈,持機人應立即向直屬上司報 告,由部門主管檢查后交工程部維修,嚴禁自行拆修。 2 3、嚴格按規定頻率使用,嚴禁亂按或亂調其他頻率。 4、嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使 用效果。 5、交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場 查驗,發現損壞或通訊失靈,立即報告當值主管或班長。 (二)對話要求 1、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到 請回話”。 2、收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收 到情況或信號后,應回答“清楚”或“明白”。 3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢 語、開玩笑或談與工作無關的事情。 五、緊急事件處理程序 1、突發事件的處理程序 (1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡 或重大糾紛等),

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