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酒店領班xx年上半年工作小結.pdf 6頁

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總結范本: _________ 酒店領班 xx 年上半年工作小結 姓名: ______________________ 單位: ______________________ 日期:______年_____月_____ 日 第 1 頁 共 6 頁 酒店領班 xx 年上半年工作小結 25、做好樓層的安全、防火、衛生工作。 從參加工作的頭一天, 公司領導對安全問題再強調, 所以安全問題 始終是我們平時工作的重中之重。 所以每天安排工作的每一項我都強調 安全問題。查房時注意環節,床鋪上面、地板上面,樓道內地毯上面的 煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次,為做好衛生工作,我們 也做了細致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度, “三“凈” 衛生制度”, 它包括房間衛生、 床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等, “三 度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度 ; “二查” 制度即搞完衛生本人自查、 要求領班復查。 堅持空房“一天一過”制度, 及時發現存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低。 6、以身作責,監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。 身先士卒,以身作則是我做好工作的關健,也是用來服人的法寶。 除每天上常白班外。大衛生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛生, 并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自 己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人 員會很快適應工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,而且同 樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中,我們幾乎做到 有求必應。,回答顧客問題,引導顧客開門,指導顧客用客房內的設施 等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小 河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞 動不會被浪費。 7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、 第 2 頁 共 6 頁 共同進步。 思想工作是所有工作的首要工作。 做好思想工作, 其重點工作就完 成了一半,在我們二三樓這個小團體里,怎樣使其達到適當團結,充分 發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,我們 的工作人員在不斷的更換,結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不 斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,講話方式,生活狀況,以便 對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的發展規模為 目標,以目前全球經濟狀況為主例談就業難,談前景發展良好,談公司 效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,從而認 真的投入到工作中。 8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作 對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。 當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。 我 認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入 到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有 真正的賓至如歸的感受覺。 天來,二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下, 共接待 外來顧客 人次,出售客房間,經濟收入 為 元,盡管取得了一定的經 濟效益,但離領導的期望還很大很大,在 xx 年里,我將不遺余力,帶 領同事們再接再力,抓好我們的服務質量,提升我們的服務標準,全面 提高公司效益。開創服務工作新局面。

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